Встала тут недавно передо мной задача перевезти диван, и пару небольших шкафов. Ну, не совсем недавно, и не совсем пару, но не суть. Времена, когда я брал за тыщу газель в аренду на целый день, сам ею рулил, сам же и с помощью студенческих друзей эту мебель в нее засовывал – уже лет десять как, а то и больше – прошли. Я разленился, и почти всю однообразную/физически тяжелую работу стал перекладывать на плечи сервисных компаний. И вот, когда я был поставлен дорожащей супругой перед фактом того, что на меня стремительно надвигается момент перевозки вышеозначенной мебели, то первым делом полез в интернет. День перевозки был назначен на воскресение потому, что только в этот день должно было совпасть место и время присутствия людей, которым мы ее везли. В интернет же я полез сильно раньше – это была среда. Ну, чтобы не было потом неожиданностей с тем, что непосредственно перед днем переезда машин уже не будет. Но как обычно, без приключений – не удалось.

Я уже неоднократно видел на улицах Москвы тентовые газели с надписями “Грузовичкоф.рф“, но захотел более детально изучить вопрос грузоперевозок, и поэтому начал с поиска в яндексе по запросам типа “перевезти мебель по москве недорого” и “перевезти диван”. При этом ситуация несколько осложнялась тем, что мне нужна была не просто газель, а газель, дополнительно оборудованная парой крепких ребят-грузчиков 🙂 Проглядев кучу ссылок – как рекламных, так и живых, яндексных – был неприятно обескуражен. 90% компаний, которые перевозят холодильники, телевизоры и кресла, и прочее барахло – либо сайт имеют никуда не годный (читай – не разберешь, что сколько суммарно стоит), либо цену имеют большую, чем стоит вся эта мебель (мне проще тогда до ближайшей помойки ее вывезти), либо минимальное время работы – 4 часа (а по моим подсчетам – мы должны были управиться с циклом погрузить-перевезти-разгрузить – за пару часов). И только пара сайтов имело в арсенале что-либо приличное, но цена не сильно разнилась с тем же самым грузовичков-ым. Из этой пары мое особо пристальное внимание привлек сайт “Газелькин“, он же Газелькинъ. Сперва я даже подумал, что это сайт-клон Грузовичкофф-а – настолько идентичны все цены, акции подход к построению сайта, ну и т.д. Ну или владелец у них тот же самый. Ладно, оставил в открытых вкладках оба этих сайта, и пошел читать отзывы о Газелькин и Грузовичкоф. Кстати – если с Газелькиным почти все ясно, то как правильно пишется – Грузовичкофф, Грузовичкоф или Грузовичков – я так до конца и не понял. Видимо, Gruzovichkoff по-английски, и Грузовичкоф – по русски.

По отзывам я понял, что мои первоначальные предположения о том, что это две руки одного и того же человека вероятнее всего – не верны. Скорее наоборот – компании являются лютыми конкурентами, и любую удачную идею срисовывают друг у друга.

Не знаю уж, кто у кого больше – мне это мало интересно. Факт в том, что по данным ИФНС, Газелькин в Москве зарегистрирован с 2009 года, а Грузовичкоф – с 2012. Впрочем, как известно, иногда в целях оптимизации налоговых отчислений старая компания закрывается, и вместо нее открывается новая – тогда уже концов не найдешь, кто был раньше. Однако, косвенно это свидетельствует о том, что компания не следит за своей историей и репутацией.

Но вернемся к отзывам. Откровенно говоря, отзывы меня совсем не порадовали. Мало того, создалось впечатление, что 3/4 положительных отзывов написано самими сотрудниками вышеуказанных компаний, а добрая половина отрицательных – сотрудниками конкурента. Да что там говорить – можете сами почитать:

Газелькин: сплошь отрицательные отзывы, смесь отрицательных и положительных отзывов, сплошь положительные отзывы (но обратите внимание – большинство из них оставлено людьми, у которых это – единственный отзыв).

Грузовичкоф: сплошь отрицательные отзывы, смесь отрицательных и положительных отзывов, сплошь положительные отзывы.

В общем, стало понятно, что PR-отделы обоих компаний работают на полную катушку – как в деле очернения конкурента, так и самовосхваления. Но был еще один отзыв, который, как вы увидите позже, стал ключевым в моей истории. На момент поиска я не уделил ему должного внимания, но в последствии – он очень мне пригодился.

Таким образом, чтение отзывов в деле выбора компании для перевозки мебели – мне ни в чем не помогло. Я сидел перед монитором, переключаясь с одной вкладки на другую, аки буриданов осел между двумя морковками. Скажу честно – изначально я больше склонялся к Грузовичкофу, поскольку чаще видел их машины на улицах (уж не знаю, может, в Питере, откуда Газелькин родом – они и бьют по количеству машин Грузовичкофа), но все решило наличие на сайте Газелькина онлайн-консультанта, которому я задал несколько вопросов по деталям перевозки. Просто очень не люблю звонить в колл-центры, если есть вариант спросить просто через интернет в чате. Любезная девушка в Газелькине ответила на все мои вопросы, после чего, получив утвердительный ответ на вопрос “собираюсь ли я оформить заказ?” – перезвонила на вбитый в форму номер телефона. Мы обсудили с ней все детали, начиная с времени подачи газели с парой грузчиков, и заканчивая местом вывоза и маршрута следования, после чего она уверила меня, что все ОК, газель на два часа за 2490 рублей будет ровно в срок у моего подъезда. А номер заказа у меня будет привязан к номеру телефона, и чтобы если я буду звонить – то чтобы я его и называл.

Но вот настало воскресение, и мы с моей родственницей в означенное время ждем газели от Газелькина у меня, а на другой квартире уже ждут мои хорошие знакомые, с которыми мы договорились о перевозке. Небольшое уточнение – им необходимо было уйти часа через 3-4, а поскольку разговор шел о паре часов, в которые мы должны были уложиться – проблем теоретически не предвиделось. Проходит уже 15 минут с момента, когда должна бы была придти машина, но ничего не происходит. ОК, набираю их телефонный номер, звоню. Вопрошаю – ребята-девчата, а что с машиной-то? Ой – говорят мне, а мы вашего заказа не видим. Нет его. Совсем нет. Вы когда заказывали? – В среду, отвечаю я. Вот, даже звонок от вас сохранился на телефоне. Ну – видимо, компьютерный сбой – говорят.

Ну здрасьте. Вот тут-то я и вспомнил тот самый отзыв. И на меня начинает сходить озарение, что в ближайшие час-два никто и не придет. И что люди, которых я специально уговаривал взять у нас этот чертов диван – возможно – зря приехали и ожидают нас. Нет, ребята – отвечаю я, прощения вам нет за такой сервис! Кладу трубку, и открываю нетбук, спешно набирая в адресной строке gruzovichkov.ru. Нет онлай-чата? Да черт уже с ним уже, звоню голосом. Спрашиваю – когда самое ближайшее сможете прислать машину? Через пол-часа – говорят. Нет, ребята, врать не надо, через пол-часа, по Москве – это невозможно физически. Давайте так – в течение часа, но если в течение получаса вдруг подъедет – то водителю бонус. Только учтите, что мне не просто газель на пару часов нужна, а с двумя грузчиками. У вас это ведь 2490 с учетом воскресения стоит? Нет, говорят – уже 2690 (кстати, на момент, когда я пишу этот отзыв – стало стоить 2990, т.е. уже на 20% подорожало, при том, что у Газелькина цены на сайте все еще прежние). Ну ок, все равно – у меня вариантов нет. Давайте, заказываю.

Через 5 минут приходит СМС от Грузовичкоф-а – вам назначена газель такая-то, с госномером таким-то, водитель – такой-то, его номер телефона – такой-то. Звоню ему. Добрый день, вы где находитесь, есть ли у вас пара грузчиков, и когда ориентировочно будете? А мне в ответ – ой знаете, я сейчас не смогу, я только что в колл-центр отзвонил, сейчас вам другую машину назначат. Как говорится – здрасьте еще раз. Снова звоню в колл-центр. Вопрошаю – так кто приедет-то? Не волнуйтесь, отвечают мне – сейчас мы решим, и вам придет новое смс. Ну ОК, жду. СМС не приходит (кстати, так в дальнейшем и не пришло), зато перезванивает новый водитель. Я, говорит, у вас буду где-то в течение часа. Я из Ясенево еду. Прикидываю, да, действительно – за час можно уложиться. Сижу, пью чай, жду. Через час – действительно, звонок в домофон. Входят двое ребят (ну, скорее – крепких русских мужиков, водитель – Виктор, второй – Юрий, кажется) лет по 40-50, спрашивают – чего везем? Обвожу рукой зону боевых действий, говорю – вот все это. Как выяснилось, один из грузчиков выполняет также и функцию водителя. Ну, это ладно, мне все равно. Подхватывают мебель, и в три приема в режиме до-лифта-на-лифте-до-машины где-то за пол-часа загружают всю мебель в свою газель. Я сажусь в свою машину, выезжаю вперед, и в режиме я – впереди, они за мной – с крейсерской скоростью около 90 км/ч следуем по МКАД-у до пункта назначения, минут где-то 50, и один раз попавши в пробку. Приезжаем на место, и оказывается, что как обычно – припарковаться-то негде. И тут Виктор проявил просто-таки чудеса , затиснув эту газель в такую дыру, где я бы на своей легковушке не поместился. Никогда раньше не подозревал, что там вообще можно встать, чтобы еще и все могли потом проехать мимо. Ну, а дальше все просто – подхватили, все сгрузили, подняли – еще пол-часа. Сколько с меня – спрашиваю? Ну, сколько и обговаривали, мы же ровно в два часа уложились – отвечают. Даю три штуки без сдачи (с учетом 10% чаевых) – все, эпопея с перевозкой закончена. Все успели, ничего не разбили, не сломали и не поцарапали.

Краткий итог:

Газелькину – луч лютой ненависти. Давно меня так никто не подводил. Понятно, что ни я, никто из моих друзей/коллег к ним уже не обратится. Людям, которые так ведут бизнес – не может быть никакого прощения. Не, ну может оно могло бы быть, если бы они позвонили, извинились, и в течение получаса прислали бы машину с 20-30% скидкой, но ничего такого не случилось. А сейчас уже поздно, там и 50% скидка не поможет. Может быть, у вас, уважаемые читатели моего незатейливого авторского проекта, будет иной опыт – но мой вам совет – если вы польститесь на их более низкие (в момент написания этой заметки) по сравнению с Грузовичковым цены – то дергайте их постоянно. Если заказали машину за несколько дней – перезвоните им за день, а потом – еще и часа за 2-3 до предполагаемого времени приезда. В случае, если не приедет – больше шансов будет успеть заказать еще где-либо – особенно, если торопитесь. Может быть, если бы я так и сделал, мне и к Грузовичкоф-у обращаться бы не пришлось.

Грузовичкофу – большая моя благодарность. Не зря так много их машин сейчас ездят по городу. Вот реально выручили, потому что был шанс, что вместо переезда у меня состоялся бы вынос мебели на помойку.  А так – быстро приехали, все вежливо, лишних денег не просили, носили все быстро и аккуратно. Ну, и конечно – мастерство водителя меня восхитило. А из того, над чем стоило бы поработать – так это установить онлайн-консультанта на сайт, и поработать над отсылаемой смс, чтобы если идет смена машины – новое смс все-таки приходило.

Но естественно, у кого бы я в следующий раз ни заказал бы газель (а скорее всего – это будет грузовичкоф), я буду отслеживать заказ вплоть до приезда машины. Пускать это на самотек, как показал опыт – ни в коем случае нельзя. Но и это иногда не помогает. Это у меня в результате – все сложилось хорошо, а у некоторых – с Грузовичковым сложилась точно такая же ситуация, как у меня с Газелькиным, и скидку им предложили просто смехотворную – всего на 400 рублей.

За сим разрешите откланяться, и удачи вам с переездом и перевозом мебели!

P.S. Уважаемые PR службы обоих грузоперевозчиков. Я прекрасно вижу вашу активность под подложными пользователями на просторах интернета. Но на этом сайте я не позволю вам устраивать срач в комментариях, поливать друг друга грязью и заниматься самовосхвалением. Поэтому к публикации будут допущены только те отзывы, в поле “сайт” которых присутствует ссылка на страничку в интернете – не важно, в собственном блоге, в ЖЖ, во вконтакте, или еще где. Главное, чтобы по этой страничке можно было перейти, посмотреть, живой ли вы человек, и спросить там, действительно ли вы оставляли здесь комментарий (именно там, или е-мэйл должен будет совпадать с тем, что там указан – тогда по е-мэйлу). Естественно, комментарии со страничками, созданными менее 3-6 месяцев назад также не пропускаются: нет странички – значит не судьба и отзыв оставить. Комментарии, не содержащие в себе отзывы о качестве работы – будут модерироваться по стандартным правилам, ссылка на страничку не требуется.