Встала тут недавно передо мной задача перевезти диван, и пару небольших шкафов. Ну, не совсем недавно, и не совсем пару, но не суть. Времена, когда я брал за тыщу газель в аренду на целый день, сам ею рулил, сам же и с помощью студенческих друзей эту мебель в нее засовывал — уже лет десять как, а то и больше — прошли. Я разленился, и почти всю однообразную/физически тяжелую работу стал перекладывать на плечи сервисных компаний. И вот, когда я был поставлен дорожащей супругой перед фактом того, что на меня стремительно надвигается момент перевозки вышеозначенной мебели, то первым делом полез в интернет. День перевозки был назначен на воскресение потому, что только в этот день должно было совпасть место и время присутствия людей, которым мы ее везли. В интернет же я полез сильно раньше — это была среда. Ну, чтобы не было потом неожиданностей с тем, что непосредственно перед днем переезда машин уже не будет. Но как обычно, без приключений — не удалось.
Я уже неоднократно видел на улицах Москвы тентовые газели с надписями «Грузовичкоф.рф«, но захотел более детально изучить вопрос грузоперевозок, и поэтому начал с поиска в яндексе по запросам типа «перевезти мебель по москве недорого» и «перевезти диван». При этом ситуация несколько осложнялась тем, что мне нужна была не просто газель, а газель, дополнительно оборудованная парой крепких ребят-грузчиков 
Проглядев кучу ссылок — как рекламных, так и живых, яндексных — был неприятно обескуражен. 90% компаний, которые перевозят холодильники, телевизоры и кресла, и прочее барахло — либо сайт имеют никуда не годный (читай — не разберешь, что сколько суммарно стоит), либо цену имеют большую, чем стоит вся эта мебель (мне проще тогда до ближайшей помойки ее вывезти), либо минимальное время работы — 4 часа (а по моим подсчетам — мы должны были управиться с циклом погрузить-перевезти-разгрузить — за пару часов). И только пара сайтов имело в арсенале что-либо приличное, но цена не сильно разнилась с тем же самым грузовичков-ым. Из этой пары мое особо пристальное внимание привлек сайт «Газелькин«, он же Газелькинъ. Сперва я даже подумал, что это сайт-клон Грузовичкофф-а — настолько идентичны все цены, акции подход к построению сайта, ну и т.д. Ну или владелец у них тот же самый. Ладно, оставил в открытых вкладках оба этих сайта, и пошел читать отзывы о Газелькин и Грузовичкоф. Кстати — если с Газелькиным почти все ясно, то как правильно пишется — Грузовичкофф, Грузовичкоф или Грузовичков — я так до конца и не понял. Видимо, Gruzovichkoff по-английски, и Грузовичкоф — по русски.
По отзывам я понял, что мои первоначальные предположения о том, что это две руки одного и того же человека вероятнее всего — не верны. Скорее наоборот — компании являются лютыми конкурентами, и любую удачную идею срисовывают друг у друга.
Не знаю уж, кто у кого больше — мне это мало интересно. Факт в том, что по данным ИФНС, Газелькин в Москве зарегистрирован с 2009 года, а Грузовичкоф — с 2012. Впрочем, как известно, иногда в целях оптимизации налоговых отчислений старая компания закрывается, и вместо нее открывается новая — тогда уже концов не найдешь, кто был раньше. Однако, косвенно это свидетельствует о том, что компания не следит за своей историей и репутацией.
Но вернемся к отзывам. Откровенно говоря, отзывы меня совсем не порадовали. Мало того, создалось впечатление, что 3/4 положительных отзывов написано самими сотрудниками вышеуказанных компаний, а добрая половина отрицательных — сотрудниками конкурента. Да что там говорить — можете сами почитать:
Газелькин: сплошь отрицательные отзывы, смесь отрицательных и положительных отзывов, сплошь положительные отзывы (но обратите внимание — большинство из них оставлено людьми, у которых это — единственный отзыв).
Грузовичкоф: сплошь отрицательные отзывы, смесь отрицательных и положительных отзывов, сплошь положительные отзывы.
В общем, стало понятно, что PR-отделы обоих компаний работают на полную катушку — как в деле очернения конкурента, так и самовосхваления. Но был еще один отзыв, который, как вы увидите позже, стал ключевым в моей истории. На момент поиска я не уделил ему должного внимания, но в последствии — он очень мне пригодился.
Таким образом, чтение отзывов в деле выбора компании для перевозки мебели — мне ни в чем не помогло. Я сидел перед монитором, переключаясь с одной вкладки на другую, аки буриданов осел между двумя морковками. Скажу честно — изначально я больше склонялся к Грузовичкофу, поскольку чаще видел их машины на улицах (уж не знаю, может, в Питере, откуда Газелькин родом — они и бьют по количеству машин Грузовичкофа), но все решило наличие на сайте Газелькина онлайн-консультанта, которому я задал несколько вопросов по деталям перевозки. Просто очень не люблю звонить в колл-центры, если есть вариант спросить просто через интернет в чате. Любезная девушка в Газелькине ответила на все мои вопросы, после чего, получив утвердительный ответ на вопрос «собираюсь ли я оформить заказ?» — перезвонила на вбитый в форму номер телефона. Мы обсудили с ней все детали, начиная с времени подачи газели с парой грузчиков, и заканчивая местом вывоза и маршрута следования, после чего она уверила меня, что все ОК, газель на два часа за 2490 рублей будет ровно в срок у моего подъезда. А номер заказа у меня будет привязан к номеру телефона, и чтобы если я буду звонить — то чтобы я его и называл.
Но вот настало воскресение, и мы с моей родственницей в означенное время ждем газели от Газелькина у меня, а на другой квартире уже ждут мои хорошие знакомые, с которыми мы договорились о перевозке. Небольшое уточнение — им необходимо было уйти часа через 3-4, а поскольку разговор шел о паре часов, в которые мы должны были уложиться — проблем теоретически не предвиделось. Проходит уже 15 минут с момента, когда должна бы была придти машина, но ничего не происходит. ОК, набираю их телефонный номер, звоню. Вопрошаю — ребята-девчата, а что с машиной-то? Ой — говорят мне, а мы вашего заказа не видим. Нет его. Совсем нет. Вы когда заказывали? — В среду, отвечаю я. Вот, даже звонок от вас сохранился на телефоне. Ну — видимо, компьютерный сбой — говорят.
Ну здрасьте. Вот тут-то я и вспомнил тот самый отзыв. И на меня начинает сходить озарение, что в ближайшие час-два никто и не придет. И что люди, которых я специально уговаривал взять у нас этот чертов диван — возможно — зря приехали и ожидают нас. Нет, ребята — отвечаю я, прощения вам нет за такой сервис! Кладу трубку, и открываю нетбук, спешно набирая в адресной строке gruzovichkov.ru. Нет онлай-чата? Да черт уже с ним уже, звоню голосом. Спрашиваю — когда самое ближайшее сможете прислать машину? Через пол-часа — говорят. Нет, ребята, врать не надо, через пол-часа, по Москве — это невозможно физически. Давайте так — в течение часа, но если в течение получаса вдруг подъедет — то водителю бонус. Только учтите, что мне не просто газель на пару часов нужна, а с двумя грузчиками. У вас это ведь 2490 с учетом воскресения стоит? Нет, говорят — уже 2690 (кстати, на момент, когда я пишу этот отзыв — стало стоить 2990, т.е. уже на 20% подорожало, при том, что у Газелькина цены на сайте все еще прежние). Ну ок, все равно — у меня вариантов нет. Давайте, заказываю.
Через 5 минут приходит СМС от Грузовичкоф-а — вам назначена газель такая-то, с госномером таким-то, водитель — такой-то, его номер телефона — такой-то. Звоню ему. Добрый день, вы где находитесь, есть ли у вас пара грузчиков, и когда ориентировочно будете? А мне в ответ — ой знаете, я сейчас не смогу, я только что в колл-центр отзвонил, сейчас вам другую машину назначат. Как говорится — здрасьте еще раз. Снова звоню в колл-центр. Вопрошаю — так кто приедет-то? Не волнуйтесь, отвечают мне — сейчас мы решим, и вам придет новое смс. Ну ОК, жду. СМС не приходит (кстати, так в дальнейшем и не пришло), зато перезванивает новый водитель. Я, говорит, у вас буду где-то в течение часа. Я из Ясенево еду. Прикидываю, да, действительно — за час можно уложиться. Сижу, пью чай, жду. Через час — действительно, звонок в домофон. Входят двое ребят (ну, скорее — крепких русских мужиков, водитель — Виктор, второй — Юрий, кажется) лет по 40-50, спрашивают — чего везем? Обвожу рукой зону боевых действий, говорю — вот все это. Как выяснилось, один из грузчиков выполняет также и функцию водителя. Ну, это ладно, мне все равно. Подхватывают мебель, и в три приема в режиме до-лифта-на-лифте-до-машины где-то за пол-часа загружают всю мебель в свою газель. Я сажусь в свою машину, выезжаю вперед, и в режиме я — впереди, они за мной — с крейсерской скоростью около 90 км/ч следуем по МКАД-у до пункта назначения, минут где-то 50, и один раз попавши в пробку. Приезжаем на место, и оказывается, что как обычно — припарковаться-то негде. И тут Виктор проявил просто-таки чудеса , затиснув эту газель в такую дыру, где я бы на своей легковушке не поместился. Никогда раньше не подозревал, что там вообще можно встать, чтобы еще и все могли потом проехать мимо. Ну, а дальше все просто — подхватили, все сгрузили, подняли — еще пол-часа. Сколько с меня — спрашиваю? Ну, сколько и обговаривали, мы же ровно в два часа уложились — отвечают. Даю три штуки без сдачи (с учетом 10% чаевых) — все, эпопея с перевозкой закончена. Все успели, ничего не разбили, не сломали и не поцарапали.
Краткий итог:
Газелькину — луч лютой ненависти. Давно меня так никто не подводил. Понятно, что ни я, никто из моих друзей/коллег к ним уже не обратится. Людям, которые так ведут бизнес — не может быть никакого прощения. Не, ну может оно могло бы быть, если бы они позвонили, извинились, и в течение получаса прислали бы машину с 20-30% скидкой, но ничего такого не случилось. А сейчас уже поздно, там и 50% скидка не поможет. Может быть, у вас, уважаемые читатели моего незатейливого авторского проекта, будет иной опыт — но мой вам совет — если вы польститесь на их более низкие (в момент написания этой заметки) по сравнению с Грузовичковым цены — то дергайте их постоянно. Если заказали машину за несколько дней — перезвоните им за день, а потом — еще и часа за 2-3 до предполагаемого времени приезда. В случае, если не приедет — больше шансов будет успеть заказать еще где-либо — особенно, если торопитесь. Может быть, если бы я так и сделал, мне и к Грузовичкоф-у обращаться бы не пришлось.
Грузовичкофу — большая моя благодарность. Не зря так много их машин сейчас ездят по городу. Вот реально выручили, потому что был шанс, что вместо переезда у меня состоялся бы вынос мебели на помойку. А так — быстро приехали, все вежливо, лишних денег не просили, носили все быстро и аккуратно. Ну, и конечно — мастерство водителя меня восхитило. А из того, над чем стоило бы поработать — так это установить онлайн-консультанта на сайт, и поработать над отсылаемой смс, чтобы если идет смена машины — новое смс все-таки приходило.
Но естественно, у кого бы я в следующий раз ни заказал бы газель (а скорее всего — это будет грузовичкоф), я буду отслеживать заказ вплоть до приезда машины. Пускать это на самотек, как показал опыт — ни в коем случае нельзя. Но и это иногда не помогает. Это у меня в результате — все сложилось хорошо, а у некоторых — с Грузовичковым сложилась точно такая же ситуация, как у меня с Газелькиным, и скидку им предложили просто смехотворную — всего на 400 рублей.
За сим разрешите откланяться, и удачи вам с переездом и перевозом мебели!
P.S. Уважаемые PR службы обоих грузоперевозчиков. Я прекрасно вижу вашу активность под подложными пользователями на просторах интернета. Но на этом сайте я не позволю вам устраивать срач в комментариях, поливать друг друга грязью и заниматься самовосхвалением. Поэтому к публикации будут допущены только те отзывы, в поле «сайт» которых присутствует ссылка на страничку в интернете — не важно, в собственном блоге, в ЖЖ, во вконтакте, или еще где. Главное, чтобы по этой страничке можно было перейти, посмотреть, живой ли вы человек, и спросить там, действительно ли вы оставляли здесь комментарий (именно там, или е-мэйл должен будет совпадать с тем, что там указан — тогда по е-мэйлу). Естественно, комментарии со страничками, созданными менее 3-6 месяцев назад также не пропускаются: нет странички — значит не судьба и отзыв оставить. Комментарии, не содержащие в себе отзывы о качестве работы — будут модерироваться по стандартным правилам, ссылка на страничку не требуется.
нашел отличную компанию для перевозок мебели и не только, остался доволен и вам советую link deleted
Посмотрел. Терпеть не могу конторы, которые вместо цен указывают «наши менеджеры подсчитают стоимость для Вас».
Ссылок на такие здесь никогда не будет.
Газелькин, конченная компания.
09.04 сорвали мне отгрузку. Катерина, представившись руководителем отдела качества, откровенно врет, свою фамилию и контакты руководства давать отказывается, ни кто ни за что не отвечает, виноват заказчик. БЕГИТЕ от этой компании!!!
Полностью подписываюсь под вашим отзывом! Заказали газель в Газелькине за день до вывоза мебели на утро, заранее, так они не приехали, вообще. Мы как дебилы забрали у людей мебель, которую у них покупали, разобрали, спустили на первый этаж — и весь день как бомжи стояли в холле лифта с досками , матрасами и дверцами от шкафов, и после многочисленных звонков и обещаний машины «через 10 минут подъедет» в течение 4- часов, дали телефон водителя, который по русски практически не говорит, который сообщил, что завести машину не может. И всё, и до свидания, больше мы не увидели ни машины, ни единого звонка от Газелькина. Уроды, одним словом.
Грузовичкоф:
Нами был заказан переезд 2-х комнатной квартиры в пределах одного двора с разборкой и сборкой 2-х диванов, детской кроватки, кухонного стола и небольшой стенки. В каждом подъезде имеются грузовые лифты. Квартира стандартная, жила семья из 3-х человек (2 взрослых и маленький ребенок). В ящиках и мешках книги, диски, одежда, посуда, игрушки. Ни пианино, ни сейфов, ни шкафов-купе, ничего особенного.
Красивые слова на сайте про «Опытные оценщики, словно по волшебству, чётко и грамотно определят на глаз объём перевозимых вещей, а искусные мастера упаковки подберут для каждого предмета подходящую тару и упакуют его по всем правилам. Монтаж и демонтаж мебели, её погрузка и разгрузка осуществляются группой высококвалифицированных работников, которые за считанные минуты способны разобраться в незнакомом механизме и справиться с перемещением даже очень громоздких или неудобных для переноски предметов. Мы пользуемся огромным арсеналом инструментов и хитростей для транспортировки множества разных грузов и всегда творчески подходим к делу, поэтому не беспокойтесь, если кровать не пролезает в дверной проём – решение любой задачи найдут наши умелые грузчики, квартирный переезд сделав лёгким и беззаботным» убедили воспользоваться услугами компании. Забегая вперед, ПРАКТИЧЕСКИ НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО НЕ БЫЛО!!!
Оператор по телефону убедил, что нам лучше взять не услугу «Переезд 2-х комнатной квартиры за 10 900», а некий что-то вроде «безлимитный переезд за 9300 за 3 часа + каждый час 1 090 руб.». Якобы услуга «Переезд за 10 900» не включает в себя разборку и сборку мебели (на сайте я про это ни слова не нашел), а это еще что-то около 4-х тыс. и безлимитный переезд нам выйдет дешевле. На момент заказа проверить слова оператора на сайте не было возможности.
Накануне в разговоре попросил приехать в составе 3-х человек, на что по телефону было получено согласие. В итоге приехало 2 человека, причем никаких звонков, что 3-го не будет, не было. Также в разговоре я попросил припарковаться с улицы, припарковались во дворе. Ладно…
Зашли, посмотрели, сказали «все стандартно, поехали».
Загружать начали с коробок и мешков. Впоследствии, как я понимаю (и как потом косвенно подтвердили сами грузчики) процесс затянулся из-за неправильной загрузки (слова на сайте «Опытные оценщики, словно по волшебству, чётко и грамотно определят на глаз объём перевозимых вещей»). В качестве оправдания было сказано, что мы захламили проход из комнат в коридор и что у нас маленькая лестничная площадка и т д. Наверное, по их логике, мы сами должны были вытащить всю мебель в коридор.
Я не отрицаю, что в любом случае потребовалось бы две ходки, но по времени явно можно было уложится быстрее. Как результат, некоторое кол-во не маленьких вещей (колеса на машину) было перевезено нами самостоятельно.
При разборке мебели сразу смутило то, что болты, шурупы и т д на сразу аккуратно складывались в пакетик, а потом (это нам еще аукнется). И после того, как вся эта мелочь складывалась в пакет, она только в случае стола была примотана скотчем к ножке, чтобы не потеряться. В остальных случаях мы сами за ними ходили и побирали.
Показательный момент (идет загрузка 2-й партии): один разбирает стенку, второй сидит на диване, отдыхает. Мне приходится его просить: «Сергей, давайте сделаем то-то» — «Не, рано, мы уже первый раз неправильно загрузили, теперь вначале мебель» — «Понятно. Может тогда ножки от стола открутим?» — «Ну давайте…».
При сборе 1-го дивана попросили нашу отвертку (их сбитая/срезанная/сточенная). Хорошо, что коробку с инструментами я уже распаковал в этот момент (слова на сайте «Мы пользуемся огромным арсеналом инструментов»). Страшно подумать, если бы я не дал отвертку. Спали бы все на полу (об этом далее). И еще спрашивали, как куда какие части крепить (слова на сайте «Монтаж и демонтаж мебели, её погрузка и разгрузка осуществляются группой высококвалифицированных работников, которые за считанные минуты способны разобраться в незнакомом механизме»).
Кульминация: сбор 2-го дивана. Вначале не смогли найти болты итд (оказались в пакете с болтами для детской кроватки). В результате разбрасывания как своего инструмента, так и наших крепежей, потерялись стопоры для раскладки дивана (диван выдвигается как бы на 3 части, на последней у тебя голова, стопоры держат последнюю часть, в результате она не фиксируется, голова проваливается, спасть невозможно). Начались полуобвинения:
– а вы их точно на подоконнике не ставили на той квартире (точно не оставили, 10 раз все проверили перед выездом),
— а когда пол мыли – не смыли и не выкинули (не смыли, т. к. эти стопоры не такие маленькие и уж заметили бы. И уж надо понимать, что мы не заинтересованы в проблемах при переезде),
-а проверьте у себя в сумке и еще черт знает где, вы (ВЫ!!!) же их убирали (проверили в сумке, черт знает где. Убирали конечно мы, если бы они убирали, то вообще ничего бы не собрали).
В результате диван чинили отдельно мастера-мебельщики ремонтировать диван. 4 т.р.
В итоге закончили без чего-то десять вечера (начали в 10 утра). Повторюсь – переезд в рамках двора стандартной двушки (70 кв.м.) из 3-х человек. Детскую кроватку я уже им сам не дал собирать, иначе это еще часа на 2 растянулось.
Перед расчетом первый позвонил в офис, трубку никто не взял. Цены он посчитал сам.
Итоговый счет составил 20 300 рублей. Уже не было ни физических, ни моральных сил проверять ценообразование, звонить в офис, спорить с грузчиками сотрудниками и т д. Естественно, никаких чеков, какого-нибудь подобия договора или заказа-наряда и т д не было и в помине. Для примера – перед въездом заказывали уборку квартиры. Естественно, убирались господа из Средней Азии. Но по итогам был дан заказ-наряд, подписан акт, выдан чек. Разумеется, бессмысленно сравнивать переезд и комплексную уборку, но уборка была выполнена безупречно.
Про такие мелочи, что таскать помогала вся семья, включая пожилых родителей-пенсионеров (если бы не таскали, наверное, до ночи бы переезжали), про бесконечные перекуры (включенные в стоимость услуг), бесконечные вздохи, какой у нас тяжелый стол, стиральная машина, держание лифтов заблокированными явно больше, чем нужно, 2 перерыва на наше кофе с нашей едой, просьбы грузчиков сбегать за сигаретами, водой, кофе и т д я молчу.
Очень жаль, что не прочитал отзывы в интернете (хотя бы на сайте yell.ru) заранее. Ужасно разочарован и жалею, что «повелся» на качественно сделанный красивый сайт, красивые слова. Зачем писать на сайте заведомо невыполнимые вещи?
Была написана претензия, на которую были получены абсолютно невнятные ответы типа «Вам действительно предложили самую лучшую акцию. Сами виноваты, надо было звонить в процессе в офис и жаловаться. Отзыв по работе водителя Сергея (это который вздыхал и жаловался все время), был передан начальнику транспортного отдела. Несомненно, это очень важная информация «о бесконечных вздохах и перекурах», с данным водителем было проведено дополнительное обучение. Примите наши извинения за доставленные неудобства, сумму за кофе и еду водитель согласен вернуть. Информацию о повреждениях дивана, к сожалению, в письме мы не получили, оценить нанесенный ущерб не представляется возможным. Чеки Вы можете получить у нас офисе».
Перечитал пол интернета, в том числе подробный поста автора блога. Склоняюсь-таки к Грузовичкову.
Андрею — сочувствую Вам. Но хоть в ответ что-то услышали от компании. Зачастую можно вообще не дождаться обратной связи))) Принял решение просить знакомых помочь переезжать и заказывать только машину — у меня тоже двушка. Ну их… таких грузчиков.
Да уж, я тоже наслышана о Грузовичкове — не сильно приятная компания. Но и самим переезжать — тоже не выход. Мы например когда первый раз переезжали — просили друзей мужа помочь, арендовали газель, тележку какую-то, коробок разных натаскали — короче переезд на 3 дня затянулся, намаялись, устали, изнервничались — еле отошли от переезда. А когда купили квартиру в Подольске, то муж заказал уже профессиональных грузчиков. Ему на работе кто то посоветовал. Нормальные ребята оказались… Взяли в принципе не дорого, учитывая, что надо было ехать в Подмосковье еще нам встроенный шкаф сами потом собрали. У них там оказалось, не только грузчики, но и сборщики мебели есть, правда их надо заранее заказывать если что. Нам тогда просто повезло, что сборщик и грузчик в одном лице оказался. Я даже их визитку сохранила, мало ли, вдруг пригодится. компания Gruzchik.pro называется. Если вдруг что, у меня где-то номер этого грзчико-сборщика мебели остался.
Лучьше зайдите на авито и закажите частника дешевле раза в 2 выдет и качественнее
Заказывала грузовик в Газелькине-водители по-русски не бельмеса, нелегалы сплошные, возятся и тянут время. Вместо часа содрали за два, я платить отказалась. Пусть штрафуют своих нерасторопных водил. Сил не , аж голова заболела.
В начале сентября мною в компании «Грузовичкофф» была заказана перевозка дивана. Озвученная стоимость услуги составила примерно 6000 (шесть тысяч) рублей. В неё входили:разборка, упаковка, доставка до Истринского р-на Московской области (дачи), последующая сборка и 3 часа драгоценного времени экипажа машины «боевой» под предводительством Валентина. Сначала внезапно выросла цена до 7300 (семи тысяч трёхсот) рублей. Видимо IPO Компании «Грузовичкофф» в Лондоне прошло не так успешно, как хотелось… Но, скорее всего, это обычное хитрозадое разводилово. Диван разобрали, доставили до места дислокации. В ходе беспрецедентной по своей сложности операции по сборке (ранее ими же разобранного дивана), образовались лишние шурупы, подушки прикрутили наоборот. Теперь они успешно складываются за спинку на пол… Выкатной механизм, который должен тянуть за собой спальное место, вывалился наружу, так как был не то, что не закреплен, но даже не установлен в металлические направляющие.Прошел месяц… За это время я около двух десятков раз общался с операторами, 2 раза с отделом контроля качества в Питере (для информации: дело было в Москве), однажды мне даже перезвонили (!), и каждый раз я повторял одно и тоже… Видимо, в эту кампанию большинство сотрудников приходят сразу после окончания 4-х классов церковно-приходской школы. Но что особенно приятно, это отсутствие всякой ответственности тех с кем я общался. Одни принимают звонки, другие возят-разбирают-собирают, третьи принимают претензии… Никто ни за что не отвечает, как и положено в уважающей себя транспортной кампании. Давать телефоны водителей, начальников водителей, начальников тех кто обязан быстрее собственного визга реагировать на претензии клиентов (которые одним дают возможность работать, другим существовать в бизнес пространстве), нельзя под страхом смерти…Теперь я должен ещё и фото-отчёт выложить, и съёмочную группу из «Мосфильма» пригласить, чтобы задокументировать и убедить строгих ПТУ-шников в обоснованности моих претензий. Ни звать бестолкового грузчика на объект, устранять «неисправность», ни возвращать деньги господа из кампании «Грузовичкофф» не собираются.В Москве полно адекватных транспортных кампаний, пользуйтесь ИХ услугами.Выбор за Вами…
Здравствуйте, я случайно наткнулся на ваш сайт, прочитал тему «Как перевезти мебель недорого: мои отзывы о Грузовичкофф и Газелькин», и решил написать комментарий по этой теме, но при попытке отправить коммент браузер пишет «spam deleted», а я всего лишь вставил ссылку на сайт orabote.net
Вообщем вот весь текст:
Пишу от лица бывшего водителя компании «грузовичкоф». Почитайте пожалуйста мой отзыв по ссылке. По данной теме — вам повезло что так получилось с грузовичковым, чаще всего получается так как в газелькине в этой статье. Потому что хамское и наплевательское отношение начальства как к сотрудникам так и к клиентам. Да и к тому же половина водителей дергают с клиентов денег как только могут, иначе не заработаешь. Например если бы вы не сопровождали бы машину грузовичкова на своей машине — они скорей всего заехали бы куда-нибудь покурить с часик, деньги то ведь тикают за время. И так постоянно.
По поводу того что одна машина отказалась — водитель мог быть на другом конце города, или грузчик подыхал от прошлых переездов, а логист кидает эту заявку ему. Водитель говорит логисту что сломался, и все, назначают другую машину. А в грузовичкове так вообще служба безопасности людей избивает. После того как мне поставили сотрясение, месяца через 2 логиста избили, который на доске почета висел. За что можно избить человека который мухи не обидит — не понимаю. Да и запугали его так, что куда то обращаться он боится.
Уважаемый господин Газелькин, и его потенциальные клиенты, хочу описать вам обычный заказ «выполненный» сегодня 29.11.15г.
За день до сегодняшних печальных событий мной был произведен заказ на 12.00 чтобы за 2 часа перевезти два десятка коробок и ящиков с г. Красногорска на м. Аэропорт, ул Черняховского. Заказал я машину с двумя грузчиками, так как коробки были не с воздухом, да и чтоб не заказать, раз денежки готов платить и человек я приличный.
В 12.00 с городского номера мне звонит водитель и просит сориентировать его куда именно подъехать. Ориентирую, подъезжает. Смотрю, а он один в кабине. Ну думаю пару молодцев в кузове спрятались, дабы удивить клиента и, как братья из ларца одинаковы с лица, сейчас выскочат и мигом покидают все в кузовок. Ан нет, смотрю в кузов никого, кругом машину обошел, тоже никого… удивился я весьма и спрашиваю водителя, а кто грузить будет?
Грузчики? Какие грузчики? Не знаю ничего о грузчиках. Но я то знаю! Звоню в офис. Ой… извините, простите, ошиблись мы. Вы там как-нибудь сами разберитесь. Ну я человек приличный, плюнул на руки, засучил рукава, да погрузил все в машину вместе с водителем. Закончив погрузку в 12.20 выдвинулись к м. Аэропорт. Я уехал первый на своей машине, а водитель на Газели за мной.
Воскресенье, солнышко, пустая Москва, рай…. В 12.20 я уже приехал на Аэропорт, а что там ехать – несколько км по прямой. Жду газели, а ее все нет. Прождал полчаса … непорядок думаю… за 50 минут и на велосипеде можно было бы доехать, ну или на лыжых. Звоню на номер, с которого мне звонил газелист и мне автоответчик говорит, что это отдел контроля качества. Вот, думаю, как хорошо, тут же мне и помогут разобраться, где дремлет этот нерадивый работник. Но там никто не берет трубку раз за разом. Звоню в колл-центр, где заказы принимают, говорю, выручайте – час уже водителя жду, скорее же дайте мне номер и я выясню где он, время идет, а у вас оплата почасовая. А мне говорят, что номера водителя у них нет, что работает с ним отдел логистики, и что мне надо звонить в отдел контроля качества, чтоб выяснить где находится водитель. Думаю, ну хорошо, что не самому господину Газелькину звонить, а то не тревожить же его по таким мелочам. Пытаюсь опять дозвониться до отдела контроля качества – бестолку. Звоню опять операционистам, прошу соединить с отделом контроля качества, пытаются соединить – бестолку, при том еще каждый операционист говорит, что написала в отдел контроля качества и со мной должны вот-вот связаться.
14.10. Время течет, денежки тоже. Продолжаю попеременно позванивать в отдел контроля качества, где никто не берет трубку и операционистам, которые переводят меня в отдел контроля качества, где никто не берет трубку. Постепенно перестаю быть приличным человеком. Наконец-то, мне перезванивает девушка с отдела контроля качества и приятным голосом говорит, что водитель уже приехал и сейчас со мной свяжется. Никаких объяснений, почему он ехал почти 2 часа она мне не дает. Через пару минут звонит водитель и говорит, что приехал по адресу в 12.30, почему-то стоял за соседним домом и все это время пытался дозвониться мне. Но так как господин Газелькин не разрешает давать водителям номера клиентов, то он звонил в отдел контроля качества, чтоб соединили со мной… а мы-то теперь знаем качество работы отдела качества. Но тут возникает новая проблема — у водителя садиться аккумулятор и проехать 200 м до дверей склада не представляется возможным. Господи… понимаю, что для полной абсурдности ситуации не хватает Куштурицы, цыган с гармошками и танцующего медведя.
Спрашиваю водителя, что делать? Таскать коробки на 200 метров не дело, перегружать в мою машину и ездить туда-сюда раз 5 тоже не дело. Он говорит, что ждем его друга, который привезет аккумулятор и мы поедем дальше.
Через минут 20 привозят аккумулятор, въезжаем, разгружаемся, вроде все… спрашиваю водителя, сколько я должен, а тот называет мне прежнюю цену с грузчиками. Я говорю, так я же сам разгружал, за то платить – пересчитайте пожалуйста, а мне в ответ: чтоб пересчитать заказ надо позвонить в отдел контроля качества и согласовать с ними… Озираюсь по сторонам – жду повторного прихода Куштурицы…
Следующий час до 16.00 я провел в постоянных безуспешных звонках в отдел контроля качества и операционистам со слезными просьбами перевести меня на этот отдел. Около 10 раз меня уверяли, что мне перезвонит та самая девушка с приятным голосом, но это были иллюзии…
В итоге, мне пришлось позвонить операционистам, представившись новым клиентом, спросить цену за 2 часа без грузчиков, впихнуть эту сумму водителю без разборок и ожиданий реакции от отдела контроля качества и уехать. А из отдела контроля качества мне так и не перезвонили, в очередной раз подтвердив безупречное качество работы.
Господин Газелькин, прошу Вас учесть все недостатки работы Ваших сотрудников и сделать следующее:
Давать водителям номера клиентов и клиентам номера водителей. Все нормальные грузоперевозчики это делают – шлют смской. Обмануть Вас ваши водители никак не могут – машины служебные и на всех стоят Скауты
Содержать Ваш автопарк в надлежащем состоянии – Каждому водителю по новому аккумулятору!
Создать новый отдел по контролю качества работы отдела контроля качества, так как самое некачественное подразделение Вашей фирмы, как раз отдел контроля качества
Сменить неработоспособную девушку с приятным голосом на работоспособную, можно и с неприятным голосом
Надеюсь, что мой отзыв сделает мир лучше, а я уже вряд ли обращусь к господину Газелькину, опозорился он… стыдно мне за него…
Артем
Отлично
Прочитал на одном дыхании.
А я вот, как человек, отвечающий за пиар Грузовичкова, попыталась пропиарить его здесь очень грязным методом, но автор этого незатейливого проекта меня забанил
Так что, читая отзывы на других сайтах, знайте, что Грузовичков еще и грязными методами пиара не брезгует!
Исключительно ответственные люди на телефонах и вежливые и вменяемые сотрудники на месте (даже грузчиками не поворачивается язык их назвать:) Мне понравилось иметь дело, оставили лучшие впечатления.
Организовывали переезд одной комнаты на грузовой Газели. Из плюсов: договорились с менеджером за два дня; стоимость работ полностью сооветствовала озвученной и представленной на сайте; пунктуальный и знающий город водитель; грузчики юные, но работали без перекуров, в среднем темпе. Из минусов: один из грузчиков приехал на час позже машины (заблудился).
у нас заранее был сделан заказ на 00 00ч 14 августа на перевозку мебели в Газелькине. машина опоздала на 2ч 10м по вине операторов, заказ грузчики получили только в 00ч 45м и были в этот момент далеко. удивляет другое, поведение операторов, из такого количества хоть один бы оказался вменяемым. пожелание руководству, создайте себе здоровый коллектив, избавьтесь от этих несчастных и ущербных молодых людей
Полностью подписываюсь под вашим отзывом! Заказали газель в Газелькине за день до вывоза мебели, заранее, на 11:30 утра, к указанному времени никто не приехал. Вообще, ни ответа ни привета. Ни через полчаса, ни через час, и никто не утруждался позвонить предупредить. Тем временем к указанному времени мебель, которую требовалось забрать, мы уже разобрали, спустили на первый этаж и стояли ждали в лифтовом холле с фикусами. Когда начали названивать сами, выяснилось, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Дали телефон водителя, который на русском двух слов связать не может, и в течение еще нескольких часов слушали отмазки про «машина не заводится», «машина сломалась», «буду через 10 минут» и т.д., при этом естественно никто из представителей компании сами не чесались как-то сигнализировать своим клиентам о задержке и тем более предоставлять другую машину (она в компании одна-единственная?!?!). Мы стояли ждали с разобранной мебелью на первом этаже в общей сложности 4 часа (!!!!), с 11 утра до 15 часов, при этом тоже рассчитывали время, т.к. во второй половине дня надо было быть на работе. Представители компании сами не позвонили ни разу, машину просто не подали, вообще, не приехали и всё, молча, никакого контакта и работы с клиентами, водители-чебуреки походу на давно списанном хламе, который, если не завелся — то никто никуда не едет! В итоге срочно воспользовались услугами Грузовичкоффа, они правда тоже не без опоздания, сказали «машина будет через полчаса (видимо всем так говорят), по факту приехала через 1 час 40 минут, но хоть приехали!!! Уже и на том спасибо!! А эта шарашкину контору Газелькин лучше обходить стороной как можно дальше во избежание попадания в такие ситуации!!! И да: никакой рекламы и антирекламы, пользовались услугами грузового такси впервые в жизни, и впервые в жизни получили такую кучу негативных эмоций и стали очевидцами полного беспредела.
http://www.gruz-rm.ru Грузчики Грузоперевозкигород Саранск Республика Мордовия
Этот формат уже в прошлом.
Например — http://groozin.ru — оплата не по часам, а за километраж! Полностью онлайн (без звонков и согласований) — заказ, отслеживание груза, оплата
Качество перевозки не могу оценить — не успел воспользоваться. Но успел перевести им деньги по неосторожности и неделю бегаю за ними.Красивый сайт с быстрой подачей автомобиля (от 15 минут до часа), быстро звонят и отвечают, если звонить им для заказа машины. Ситуация. Собрался переезжать, весь день паковали вещи и уже поздно вечером решаем наконец вызвать машину, чтобы отвезти все. Звоню — без проблем, через час будет у вас. Я немного недоумеваю, а как же 15 минут? Машина говорят большая, да еще и с грузчиками нужна. Ну хорошо, через час так через час. Мы пока все решили вынести к выходу, для удобной погрузки.По оплате, так как я хотел оплатить картой, то сказали это надо сделать до приезда машины. С наличкой можно было расчитаться на месте. Опять немного удивившись, оплатил заказ автомобиля. В этом и была моя ошибка.Ровно через час звонит хамоватая женщина и ультимативно докладывает — машины нет и будет ли не понятно — ищут они ее. Будете ждать еще час или нет? Тут уже мое недоумение! Как же так? Я уже оплатил, с вещами на улице ждем, а вы говорите машины нет и когда будет точно не знаете? Шок. На просьбу вернуть деньги послали писать письмо.В итоге плюнул и воспользовался другой компанией. Не буду писать название и делать рекламу. Но там приехали через 20 минут, все аккуратно загрузили у довезли.Все это было на выходных и на звонки отдел по работе с клиентами не отвечает, поэтому сразу же на утро написал письмо с просьбой вернуть деньги и наказать операторов за хамство. 2 дня тишина — ни звонков, ни ответа на письмо. Пишу еще раз с просьбой подтвердить получение моей заявки на возврат денег. На следующий день снова тишина. Звоню, дозваниваюсь минут через 10. Объясняю, говорят мы передадим кому надо и бросают трубку. Последовал не звонок, а ответ на письмо
Прогресс! Извиняются и говорят, что у них 3 дня на рассмотрение заявки. Просят дать реквизиты для возврата денег. Ну ок — принимают быстро, отдают как нибудь. Ну хоть уже кто-то ответил и что-то дельное попросил.На следующий день снова тишина — пытаюсь понять, получили реквизиты или нет и когда вообще планируется возврат. Пишу снова но добавляют в копию еще два адресата (директора и вопросы качества) — тишина. На следующий день повторил — и снова тишина. Напрягся — как так, 3 адресата в числе которых директор и все молчат!На следующий день позвонил (дозвон стабильно 5-10 минут трубку не снимают) и недоумевал как же так? Ответ стандартный — вам перезвонят, мы все передадим и бросают трубку. Подействовало — ответили на мое письмо! 
Но толку от него — еще раз попросили уточнить номер карты… Уточнил тут же.На следующий день снова тишина. Ни звонков, ни ответа на письма от «директора», ни денег 
Звоню — в ответ «вы не имеете права на данный звонок». Нормально 
Пробую с другого номера — вызов дольше, но в итоге тот же ответ. Ок — похоже не забанили, а просто не работает что-то. Дозвонился через Москву в итоге, попал на отдел жалоб где девушка сообщила, что заявки на возврат денег рассматриваются в течении 10 дней! Ждите.В итоге, пока я денег так и не получил. Пока еще конечно 10 дней не прошли, от такого отношения к своим клиентам можно ожидать чего угодно. Потратил 10 минут своего времени чтобы предостеречь других клиентов, кто захочет воспользоваться этой компанией и онлайн оплатой. Не стоит оно того. Если будут проблемы — не дождетесь решения.
Компания «Газелькин», это группа мошенников.
Построенная не на перевозках, а на обмане водителей. Из всех машин автопарка заявленного на сайте «Газелькин» работает 10 машин в Москве и обл. для прикрытия своего мошеничества.
Все остальное фикция. В день в эту организацию приходит на собеседование в районе 15 человек. Собеседование происходит два раза в день. В 11.00 и в 15.00. Итого 30 человек трудоустраивается в день. А офисов в Москве три. Получается совокупно 90 человек. А теперь считаем прибыль компании(без перевозок) 90чел.Х 5000 руб.депозит =4.500.000 рублей в день чистой прибыли(четыре с половиной миллиона).
Вывод—лохотрон. Действия обманутых водителей—писать срочно заявление в полицию, по факту мошеничества. Чем больше заявлений, тем продуктивней результат.
НЕ БОЙТЕСЬ И НЕ ЛЕНИТЕСЬ, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В УГОЛОВНЫЙ РОЗЫСК ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА.
Услуги Грузчиков. Разнорабочие. Грузоперевозки и Переезды в Саранске! http://gruzchiki-saransk.ru
К сожалению приходится писать отрицательный отзыв. Услугами перевозчика «ГРУЗОВИЧКОФФ» пользовался несколько раз- не было нареканий до одного случая.Перевозка предполагалась по трем адресам г.Пермь. С одного адреса должны были меня забрать, на другом адресе должны были забрать груз, и перевезти на третий адрес. Когда груз был загружен, для меня было удивление, то что газель уехала сама на третий адрес без меня. Позвонил водителю, он сказал что уехал на третий адрес. Я ему задал вопрос — «почему ты уехал?» — на что получил ответ- «груз был загружен, и я не просил подождать». Хотя когда звонил менеджеру при заказе газели — зарезервировал одно место в машине. В итоге автомобиля не было 40 минут. По возвращению я попросил водителя продлить заказ, на что водитель мне сказал что сейчас уже едет на другой заказ, после чего груз был выгружен (груз остался на том же месте!). Мне позвонил оператор (менеджер) возможно ее звали Анжела (могу ошибаться) и сказала что ко мне приедет другая газель. То же самое мне сказал водитель. В итоге я оплатил водителю 590 рублей за 1 час.
Вторая газель ко мне так и не приехала. Кроме того водитель совсем не знал город.
В итоге услуги по перевозке выполнены не были. После этого я написал претензию с вышеизложенным, на что мне отдел контроля качества предложил скидку на следующую перевозку. Сама претензия обрабатывалась очень долго, вместо 10 положенных дней -17 дней. Спасибо Александру —
оперативно сработал.Пользоваться скидкой, а так же услугами компании не вижу смысла — о компании остались только отрицательные в
Неужели кроме грузовичкова и газелькина больше нет транспортных компаний? Конечно у них красивая реклама, но на этом все и заканчивается. И конечно никогда не стоит заранее оплачивать не выполненную работу.
Перевозили старое барахло с квартиры на дачу, было принято решение подыскать транспортную компанию с именем и подешевле. Такой оказалась Грузовичкоф, про нее полно хороших отзывов. Заказ выполнен в точности, никто не заблудился и вещи не растерял.
ЧТО, реально нет больше перевозчиков кроме Газелькина и Грузовичкова???
Фирма Грузовичкофф
Заказал грузчиков. Обещано через 20 минут через 15 — звонок. Можем прислать грузчиков еще через полчаса (уже 45 мин). Прошло время. Звоню. Автомат сообщает:машина на расст 17.9 км буде через 50 минут. Соединяюсь с водителем. «Я вообще выполняю другой заказ и еду в другом направлении без грузчиков». Звоню в фирму.долгое переговаривание клерков. Можем послать к вам другую машину через некоторое время. Посылаю их на … зову дворников, все выносят и грузят в машину моей фирмы. Послеэтого следует несколько звонков от Грузовичкофф, где меня называют разными именами (в заказе мое имя указано) и снова и снова впаривают машину, удивляясь, что мне нужны только грузчики. Эпопея продолжалась более полуторы часов.
Итак,В ФИРМЕ БАРДАК, ЕСЛИ НУЖНЫ ГРУЗЧИКИ, ТО ФИРМА ВАС ОБМАНЕТ.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!
Мнение о Грузовичкоф:
Ужаснее сервиса я не встречала!!! Впервые в жизни пишу негативный отзыв, потому что это уже перешло все границы. Повторно обратилась в эту «конторку» только потому, что после первого обращения и «рабочих» с одной отверткой при заказе разборки/сборки мебели, опоздания на час и не качественной работы (долго, не аккуратно) менеджер Контроля качества говорила, что такое у них впервые и больше не повторится. И вот настал второй заказ. Необходимо было разобрать-упаковать/собрать Мебель и перевести личные вещи. Заказ был оформлен на 19:00 с подтверждением в 9 утра. В 19:00 никого, звоним в Колл-центр, ответ: едут, ждите. Через час звоним повторно, ответ: водитель не дозвонился вам (причём ни в домофон, ни в дверь, ни на телефон никто не звонил) и отменил заказ. Говорим возвращайте водителя. Спустя 30 мин нам дают номер водителя. Звоним и получаем ответ: ничего не знаю, там сидят тупые операторы, я вообще на другом конце города и никуда не поеду. Звоним в Отдел Контроля Качества, без извинений говорят: оформляйте заказа заново (менеджер-оператор Анастасия). После всех переговоров обещают решить ситуацию в течение 1,5 часов. Через 30 мин приезжают двое не понятных мужчин, осматривают квартиру и молча уезжают. Сами звоним в Контроль качества, ответ: сейчас выясним. После 10 минут выяснений оказалось у них не было ни инструментов, ни возможности, обещают приезд других «специалистов». Через 1,5 часа — а это 23:30!!! приезжают 3 специалиста, 2ое из которых еле говорят на русском и сообщают, что у них ни инструментов, ни плёнки для упаковки, ни скотча. Звоним в Контроль качества, ответ: Вы хотите замену экипажа? 🤦♀. Мы: хотим, чтобы нам Мебель перевезли. Решите вопрос, а эти «специалисты» пусть пока грузят коробки с личными вещами. Начинают грузить, а Контроль «решать вопрос», как быть с мебелью. Решали больше часа, причём дозвониться до них было сложно. Ни одного извинения. Предложенной одной Газели хватило только для коробок (до этого их же «специалисты» видели объём для перевозки). Контроль качества предлагает оформить новый заказ!!! на вторую Газель со специалистами с инструментами и пленкой и даёт скидку 20% (скидка также даётся в Счастливые Часы и при заказе на сайте) ТОЛЬКО на услуги Газели, и они учтут все наши замечания. Мы попросили, чтобы первая Газель дождалась вторую, и чтобы мы не платили за это время ожидания. Получили отказ. После долгих призывав к совести, совести у них не нашлось. Мы отказались от услуг второй Газели и сборщиков мебели в 1:30 ночи. Но на этом история не заканчивается. Загруженная Газель не смогла даже завестись. Перезванивает технический директор Денис и без извинений сообщает, что через 35 мин приедет новая Газель и нужно будет всё перегружать в неё и ему жаль, что у них так всё плохо работает. Грузят до 3:25. Разгружают до 4:50. Далее наступает момент оплаты, прошу чек. Сообщают, что привезут завтра утром. Опять же без извинений и какой-либо лояльности к клиенту за свои же «дыры» в работе. Отказываюсь платить без чека. Находят отрывную часть Квитанции с жирными пятнами и выдают её мне. Отличная находка для Налоговой.
Итог: сорванный переезд и планируемая передача квартиры утром, огромная трата времени и куча потраченных нервов. Настоятельно никому не рекомендую обращаться в эту компанию!!! Чего только стоят отзывы недовольных клиентов на всех сайтов, кроме их. Наверное, это говорит о том, что «не повезло» не только мне. Жаль, я раньше не почитала. Впредь буду умнее. А в данной ситуации, мне помогут компетентные органы, т.к в просьбе связать с Руководством мне отказали.
Я заказывал перевезти холодильник. Поцарапали боковую стенку, и отнекивают. Типа так и было.