Помнится, я здесь уже как-то описывал свои впечатления от работы отдельных интернет-магазинов. Но все равно, постоянно приходится сталкиваться с пофигистическим отношением отдельных представителей этого бизнеса. Причем уж сколько раз твердили миру – размещайте у себя на сайте отдельную жалобную книгу, или е-мэйл руководства – потому что первым делом обиженный покупатель идет жаловаться туда. Ему не хочется на кого-то что-то наговаривать, или ругаться, ему просто хочется высказаться, и услышать извинения не от простого менеджера, а от руководителя, при этом желательно все-таки с решением возникшей у него проблемы. У нас, к примеру, на сайте – таких ссылок – три штуки: форма обратной связи, Книга отзывов, и форум (там, правда, темы подходящей еще нет – но в ближайшее время организуем). А скоро еще и е-мэйл заработает, специально под это выделенный. Для чего все это?

Понятно, что совсем без косяков обойтись не может – работают не роботы, а люди, и им свойственно ошибаться, плюс форс-мажоры никто не отменял. А что делает человек, который обижен – даже без умысла, представителем компании? Первым делом, в 60% случаев – идет на сайт, искать, где бы там пожаловаться можно было бы. Если не находит – идет на форумы, либо в своем личном блоге/страничке жж/в контакте – в зависимости от того, насколько сильная нанесена обида – начинает писать весьма неприятные для имиджа компании вещи. Разруливать потом эти проблемы – получается гораздо дороже, чем предупредить на подлете. Понятно, что в остальных 40% он все равно туда пойдет, и напишет – но хотя бы 60% отсечь – уже большое подспорье.

И вот у меня – как только начинаю общаться с интернет-магазинами, обеспечивающими специализированный ассортимент, отличающийся от нашего – прям хоть черный список составляй. Наметился у ребенка день рождения – надо закупить подарков. Первыми в черный список попадают http://www.for-child.com/ – эти ребята даже не удосужились отзвонить, а к ним дозвониться – невозможно в принципе. С таким отстойным сервисом я уже не сталкивался давно. Даже возникло впечатление, что сайт остался с каких-то дремучих времен, и лет пять уже вообще не обслуживается.

Вторые в списке – 7bricks.ru. Эти ребята тоже отличились тем, что во-первых – обещали отзвонить с 10 до 12, а во-вторых – когда спустя три часа я, не дождавшись, все-таки позвонил сам – то оказалось, что не смотря на то, что они декларируют доставку по Москве в тот же день, если заказ сделан до 16 вечера (а мой заказ был сделан что-то около 8-9 утра), ближайшую доставку мне предложили мало того, что не на утро следующего дня, хотя бы часов до двух – а так вообще, чуть ли не ближе к вечеру, когда день рождения у ребенка уже пройдет. При этом самовывоз тоже оказался недоступен! Ребята, жирный минус вам. Если что-то декларируете – то до последнего держите свое слово – будь то сроки доставки, или наличие товара на складе.

Единственные, кто смог обеспечить самовывоз нужного товара буквально в течение пары часов – оказались toy.ru. Вот этим ставим плюс. Тоже, конечно, отдельные моменты напрягли, типа отсутствие сдачи, несмотря на то, что предупреждал заранее – но конечный результат все же был достигнут.

Слава богу, сейчас яндекс-маркет вроде сделал более-менее вразумительную систему отзывов о магазинах – и хотя часть там написана, собственно, представителями этих магазинов, в целом общую картину оценить позволяет.